Автоответ о нерабочем времени (email)

Последние изменения: 09.07.2020

Чтобы клиенты, написавшие в нерабочее время, понимали, когда им ожидать ответа, настройте автоматическую отправку сообщения о рабочем времени.

c6e532e0fb25bc599b30aff191df1575.png

Для этого необходимо:

  1. Указать рабочее время (аккаунт администратора — раздел «Команда» — подраздел «Рабочее время»).
  2. Создать правило для входящих обращений, чтобы отправлять автоответ при поступлении новых обращений.
  3. Создать правило для изменённых обращений, чтобы отправлять автоответ на новые сообщения в текущих обращениях.
  4. Создать правило для удаления метки после ответа сотрудника.

Правило для входящих обращений

7c970e5bb2a18319cbe90924c3764928.png

Метка в этом случае добавляется, чтобы клиенту повторно не отправлялся автоответ, если после получения автоответа он отправит ещё одно сообщение. Подробнее логика добавления метки для исключения лишних автоответов рассматривается в другой статье.

Правило для изменённых обращений

88aa569ac34afe7d0373ce4aa753a19d.png

Правило для удаления метки после ответа сотрудника

1f43a0d961a1371ea6ee657da2cff8ec.png

Правило для удаления метки в начале рабочего дня

Если в выходные или нерабочие часы ваши сотрудники могут просматривать обращения клиентов и по возможности отвечать им, будет логичнее не удалять метку «Автоответ в нерабочее время» после ответа сотрудника. Иначе если клиент снова вам напишет, ему повторно уйдет уведомление о нерабочих часах и диалог будет выглядеть неуклюже.

При таком сценарии работы метку лучше удалять в начале рабочего дня. Для такой логики вместо правила для изменённых обращений, которое удаляет метку сразу после ответа сотрудника, создайте правило для текущих обращений, задайте в нём условие «Часов с ответа сотрудника — менее — 1» и не забудьте выбрать учёт именно рабочих часов.

2370ff4d475b54595c6a3ac294ca021b.png

Помогла ли вам статья?