Автоответ о нерабочем времени (email)

Последние изменения: 16.03.2022

Чтобы клиенты, написавшие в нерабочее время, понимали, когда им ожидать ответа, настройте автоматическую отправку сообщения о рабочем времени.

c6e532e0fb25bc599b30aff191df1575.png

Для этого необходимо:

  1. Указать рабочее время (аккаунт администратора — раздел «Команда» — подраздел «Рабочее время»).

  2. Создать правило для входящих обращений, чтобы отправлять автоответ при поступлении новых обращений.

  3. Создать правило для изменённых обращений, чтобы отправлять автоответ на новые сообщения в текущих обращениях.

  4. Создать правило для удаления метки после ответа сотрудника.

Правило для входящих обращений

2bddeebac48c27031dc4222a51a74e2a.png
  • Статус «открытое» означает, что клиент сам вам написал. Если обращение создается сотрудником в адрес клиента, у него будет статус «в ожидании» и автоответ в таких случаях отправляться не будет;

  • Метка в этом случае добавляется, чтобы клиенту повторно не отправлялся автоответ, если после получения автоответа он отправит ещё одно сообщение. Подробнее логика добавления метки для исключения лишних автоответов рассматривается вдругой статье.

Правило для изменённых обращений

88aa569ac34afe7d0373ce4aa753a19d.png

Правило для удаления метки после ответа сотрудника

1f43a0d961a1371ea6ee657da2cff8ec.png

Правило для удаления метки в начале рабочего дня

Если в выходные или нерабочие часы ваши сотрудники могут просматривать обращения клиентов и по возможности отвечать им, будет логичнее не удалять метку «Автоответ в нерабочее время» после ответа сотрудника. Иначе если клиент снова вам напишет, ему повторно уйдет уведомление о нерабочих часах и диалог будет выглядеть неуклюже.

При таком сценарии работы метку лучше удалять в начале рабочего дня. Для такой логики вместо правила для изменённых обращений, которое удаляет метку сразу после ответа сотрудника, создайте правило для текущих обращений, задайте в нём условие «Часов с ответа сотрудника — менее — 1» и не забудьте выбрать учёт именно рабочих часов.

fa9c79969b7a619050184820132f6e89.png

Помогла ли вам статья?