Автоответ о праздниках (чаты)

Последние изменения: 12.11.2019

Задача

В праздничные дни в ответ на сообщения клиентов в каналах синхронного общения отправлять автоответ о графике работы службы поддержки (компании) в праздники.

Чтобы правила работали корректно, не забудьте указать праздничные дни в настройках рабочего времени (аккаунт администратора — раздел «Команда» — подраздел «Рабочее время» — блок «праздничные дни»).

Примечание

Правила автоматизации НЕ включают праздники в нерабочее время, поэтому нужно либо добавить в правило, отправляющее автоответ о нерабочем времени, условие «Правило срабатывает — во время — праздников», либо создать отдельное правило с автоответом о праздничных днях.

Какой тип правил нужен:

  • для входящих обращений, чтобы отправлять автоответ при поступлении новых обращений;
  • для измененных обращений, чтобы отправлять автоответ на новые сообщения в текущих обращениях и удалять метки после ответа сотрудника.

Правило для входящих обращений

824716d78140c951d68def04024797ba.png

Примечание

Добавление метки обращению поможет НЕ отправлять клиенту повторные автоответы, если он решит написать что-то ещё в ту же ветку переписки.

Правила для изменённых обращений

Правило для отправки автоответа на новые сообщения в текущих обращениях.

b8a885f1b71a4e78f3fa081e6a90dfe0.png

После окончания праздников сотрудники ответят все обращения, пришедшие за выходные. Чтобы в следующий раз, когда клиент снова напишет в праздничные дни, он получил автоответ, нужно создать ещё одно правило, которое будет удалять метку после ответа сотрудника.

1f324f70cf6ed47bf076164bc7fdf93f.png

Помогла ли вам статья?