Задача
В праздничные дни в ответ на сообщения клиентов в каналах синхронного общения отправлять автоответ о графике работы службы поддержки (компании) в праздники.
Чтобы правила работали корректно, не забудьте указать праздничные дни в настройках рабочего времени (аккаунт администратора — раздел «Команда» — подраздел «Рабочее время» — блок «праздничные дни»).
Примечание
Правила автоматизации НЕ включают праздники в нерабочее время, поэтому нужно либо добавить в правило, отправляющее автоответ о нерабочем времени, условие «Правило срабатывает — во время — праздников», либо создать отдельное правило с автоответом о праздничных днях.
Какой тип правил нужен:
- для входящих обращений, чтобы отправлять автоответ при поступлении новых обращений;
- для измененных обращений, чтобы отправлять автоответ на новые сообщения в текущих обращениях и удалять метки после ответа сотрудника.
Правило для входящих обращений
Примечание
Добавление метки обращению поможет НЕ отправлять клиенту повторные автоответы, если он решит написать что-то ещё в ту же ветку переписки.
Правила для изменённых обращений
Правило для отправки автоответа на новые сообщения в текущих обращениях.
После окончания праздников сотрудники ответят все обращения, пришедшие за выходные. Чтобы в следующий раз, когда клиент снова напишет в праздничные дни, он получил автоответ, нужно создать ещё одно правило, которое будет удалять метку после ответа сотрудника.
