Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Задача
В праздничные дни в ответ на сообщения клиентов в каналах синхронного общения отправлять автоответ о графике работы службы поддержки (компании) в праздники.
Чтобы правила работали корректно, не забудьте указать праздничные дни в настройках рабочего времени (аккаунт администратора — раздел «Команда» — подраздел «Рабочее время» — блок «праздничные дни»).
Правила автоматизации не учитывают праздничные дни как нерабочее время. Чтобы автоответ уходил в праздничные дни, нужно:
-
либо добавить в правило, которое отправляет автоответ о нерабочем времени, условие «Правило срабатывает во время праздничных дней»;
-
либо создать отдельное правило для автоответа именно в праздничные дни, как описано в этой инструкции.
Какой тип правил нужен:
для входящих обращений, чтобы отправлять автоответ при поступлении новых обращений;
для измененных обращений, чтобы отправлять автоответ на новые сообщения в текущих обращениях и удалять метки после ответа сотрудника.
Правило для входящих обращений
Примечание
Добавление метки поможет не отправлять клиенту повторные автоответы, если он решит написать что-то ещё в ту же ветку переписки.
Правила для изменённых обращений
Правило для отправки автоответа на новые сообщения в текущих обращениях.
После окончания праздников сотрудники ответят все обращения, пришедшие за выходные. Чтобы в следующий раз, когда клиент снова напишет в праздничные дни, он получил автоответ, нужно создать ещё одно правило, которое будет удалять метку после ответа сотрудника.
