Уведомление о принятии email-обращения

Последние изменения: 04.04.2020

В Омнидеске автоматическую отправку письма-уведомления клиенту можно настроить двумя способами.

а) Через активацию стандартного письма-уведомления по пути: аккаунт администратора — раздел «Настройки» — подраздел «Письмо-уведомление»

9e24b864cc788f0e50d5647b2f679ddc.png

Если у вас подключён один email-адрес, всем клиентам будет отправляться одно и тоже письмо. Если подключённых ящиков несколько, вы можете создать разные письма-уведомления для каждого email-адреса.

б) Через настройку правила по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Правила» — блок «для входящих обращений».
Этот вариант удобнее, если вам нужны более гибкие настройки отправки автоответа.

В каких случаях стоит использовать правило:

  • если на подключенный ящик приходят сообщения не относящиеся к поддержке, например, новостная рассылка. Соответственно, в ответ на них не нужно отправлять письмо-уведомление:
5e900c02022990126d324b77c8acbafd.png
  • если некоторым клиентам не нужно отправлять письмо-уведомление общее для всех
f9748d6764ce079382ba3da4ba052499.png

ffdb5bb9df3f4d9ecd25de1c6316ee44.png

При настройке правил для автоответов о нерабочем времени также стоит учесть ситуации, когда пользователь присылает новое сообщение в текущем обращении. Необходимые для таких случаев настройки подробно описаны в статьях: "Автоответ о нерабочем времени (email)" и "Автоответ о нерабочем времени (чаты)".

Помогла ли вам статья?