Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
В Омнидеске автоматическую отправку письма-уведомления клиенту можно настроить двумя способами.
а) Через активацию стандартного письма-уведомления по пути: аккаунт администратора — раздел «Настройки» — подраздел «Письмо-уведомление»
Если у вас подключён один email-адрес, всем клиентам будет отправляться одно и тоже письмо. Если подключённых ящиков несколько, вы можете создать разные письма-уведомления для каждого email-адреса.
б) Через настройку правила по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Правила» — блок «для входящих обращений».
Этот вариант удобнее, если вам нужны более гибкие настройки отправки автоответа.
💡 В правилах для входящих обращений, которые отправляют письма-уведомления, обязательно добавьте условие «Статус — равен — открытое», которое поможет исключить срабатывание правил в обращениях, инициируемых сотрудниками из Омнидеска, так как такие обращения по умолчанию получают статус «в ожидании».
В каких случаях стоит использовать правило:
если на подключенный ящик приходят сообщения не относящиеся к поддержке, например, новостная рассылка. Соответственно, в ответ на них не нужно отправлять письмо-уведомление:
если некоторым клиентам не нужно отправлять письмо-уведомление общее для всех:
если вы хотите отправлять разные письма в зависимости от времени поступления обращений. К примеру, для рабочего и нерабочего времени:
При настройке правил для автоответов о нерабочем времени также стоит учесть ситуации, когда пользователь присылает новое сообщение в текущем обращении. Необходимые для таких случаев настройки подробно описаны в статьях: "Автоответ о нерабочем времени (email)" и "Автоответ о нерабочем времени (чаты)".