Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Если сотрудник, за которым зафиксировано несколько активных чатов, становится недоступным, например, из-за перехода в статус офлайн или выставления статуса без доступа к обработке чатов, в зависимости от наличия ответов сотрудника в чате возможны две ситуации:
— если сотрудник отвечал в чате, чат так и останется зафиксированным за ним, несмотря на то, что сотрудник будет недоступен. Это сделано специально, чтобы сотрудник не потерял чаты, если он будет недоступен из-за кратковременных проблем с интернетом;
— если сотрудник ещё не отвечал в чате, чат перейдёт во вкладку «Новые», чтобы другие сотрудники могли подхватить его.
Чтобы во втором случае чаты не просто перешли во вкладку «Новые», а сразу распределились между доступными сотрудниками, создайте правило для изменённых обращений с соответствующим условием.
