Перераспределение неотвеченных чатов, если ответственный офлайн

Последние изменения: 08.12.2020

Если сотрудник, за которым зафиксировано несколько активных чатов, переходит в офлайн, в зависимости от наличия ответов сотрудника в чате возможны две ситуации:

— если сотрудник отвечал в чате, чат так и останется зафиксированным за ним, несмотря на статус офлайн. Это сделано специально, чтобы сотрудник не потерял чаты, если он получит статус офлайн из-за кратковременных проблем с интернетом;

— если сотрудник ещё не отвечал в чате, чат перейдёт во вкладку «Новые», чтобы другие сотрудники могли подхватить его.

Чтобы во втором случае чаты не просто перешли во вкладку «Новые», а сразу распределились между онлайн сотрудниками, создайте правило для изменённых обращений с соответствующим условием.

02d8d36707607763505985cdb3ac24f1.png

Помогла ли вам статья?