Общая логика настройки уведомлений о новых обращениях и ответов клиентов описана тут. Другие инструкции:
звуковые и браузерные уведомления (по 2 минуты на выполнение)
уведомления в Telegram (10 минут на выполнение)
уведомления в Slack (10 минут на выполнение)
уведомления в Mattermost (5 минут на выполнение)
уведомления в Discord (5 минут на выполнение)
Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Уведомления на почту
Настройте отправку уведомлений о поступлении новых обращений и ответов на ваш почтовый ящик. Получив такое уведомление, вы сможете обрабатывать email-обращения прямо из почты (обновлять параметры обращения, назначать ответственного, менять статус, приоритет и т. д.).
1. Для получения уведомлений о поступлении новых обращений создайте правило для входящих обращений:
2. Для получения уведомлений о поступлении новых ответов в обращениях и чатах создайте правило для изменённых обращений:
