Создание новых обращений с помощью правил

Последние изменения: 27.01.2021

Задача

Автоматизировать через правила создание однотипных email-обращений сотрудниками, когда они находятся на странице другого обращения. Нужно избавить их от необходимости создавать обращение вручную через иконку плюса в правом верхнем углу аккаунта сотрудника.

Какой тип правил нужен

Для изменённых обращений, чтобы создавать новое обращение на электронную почту, когда сотрудник добавляет соответствующую метку в обращении.

Примеры правил

1. Клиент написал в чате, но определённые типы вопросов (заключение договора, отправка закрывающих документов, комплексное внедрение и т. д.) предпочтительно обсуждать по почте. Так клиенту будет проще пересылать переписку коллегам или при необходимости подключать их к обсуждению.Создайте правило для изменённых обращений, которое создаёт новое email-обращение и отправляет письмо на почту клиента, когда сотрудник добавляет в обращении по чату определённую метку:

72c81f061c0427944ec865e9495f57ed.png

Если у вас подключён собственный домен, то в поле «URL для отправки запроса» укажите:

https://[ваш_домен]/api/cases.json

Если вы используете домен Омнидеска, то в поле «URL для отправки запроса» укажите:

https://[ваш_субдомен].omnidesk.ru/api/cases.json 

Для выполнения запроса в адрес нашего API необходимо отметить чекбокс «требуется аутентификация через» и выбрать «логин-пароль». В поле «Логин» нужно прописать логин (email-адрес) сотрудника с полным уровнем доступа, а в поле «Пароль» — API-ключ, который можно создать по пути: аккаунт администратора — раздел «Настройки» — подраздел «API».В поле «Ваш кастомный запрос» можете использовать следующий пример:

{
  "case" : {
    "user_email" : "[user_email]",
    "subject" : "Заявка на заключение договора",
    "content_html" : "Вас приветствует Company.ru!<br><br>Ваше обращение принято на рассмотрение. Пожалуйста, ожидайте ответ на электронную почту.<br><br><br>С уважением,<br>Служба поддержки Company.ru",
    "initiator_id" : [last_staff_id],
    "case_email_id" : 18956,
    "status" : "open"
  }
}

Для параметра case_email_id нужно прописать ID подключённого к сервису email-адреса, с которого будет отправлено письмо клиенту. Получить ID всех подключённых к сервису email-адресов можно через соответствующий API-метод. Также можете написать нам, чтобы мы подсказали ID нужного вам email-адреса.

Больше параметров для запроса вы можете посмотреть в API-методах Омнидеска.

2. Клиент написал письмо на почту, но подобные вопросы решают ваши партнёры, причём без вашего участия. Вам нужно лишь передать им обращение.Создайте правило для изменённых обращений, которое создаёт новое email-обращение, отправляет письмо на почту партнёров со всей необходимой информацией и закрывает обращение, когда сотрудник добавляет в обращении определённую метку:

c48749fd2ebf1211fa39282dfc5b158c.png

Если у вас подключён собственный домен, то в поле «URL для отправки запроса» укажите:

https://[ваш_домен]/api/cases.json

Если вы используете домен Омнидеска, то в поле «URL для отправки запроса» укажите:

https://[ваш_субдомен].omnidesk.ru/api/cases.json

Для выполнения запроса в адрес нашего API необходимо отметить чекбокс «требуется аутентификация через» и выбрать «логин-пароль». В поле «Логин» нужно прописать логин (email-адрес) сотрудника с полным уровнем доступа, а в поле «Пароль» — API-ключ, который можно создать по пути: аккаунт администратора — раздел «Настройки» — подраздел «API».В поле «Ваш кастомный запрос» можете использовать следующий пример:

{
  "case" : {
    "user_email" : "partner@company.ru",
    "subject" : "Вопрос от клиента",
    "content_html" : "Приветствуем коллеги!<br><br>Клиент ([user_full_name], [user_email], [user_phone]) обратился с вопросом:<br><br><hr>[case_description]<hr><br><br>С уважением,<br>Служба поддержки<br><br>Письмо было отправлено на основе обращения #[номер обращения].",
    "initiator_id" : [last_staff_id],
    "case_email_id" : 18956,
    "status" : "closed"
  }
}

Для параметра case_email_id нужно прописать ID подключённого к сервису email-адреса, с которого будет отправлено письмо партнёру. Получить ID всех подключённых к сервису email-адресов можно через соответствующий API-метод. Также можете написать нам, чтобы мы подсказали ID нужного вам email-адреса.

Больше параметров для запроса вы можете посмотреть в API-методах Омнидеска.

(!) Обратите внимание, вы можете добавить свой набор действий в правиле в соответствии с вашим рабочим процессом.

Помогла ли вам статья?