Обновили списки переменных во всплывающих окнах, которые отображаются при нажатии на ссылку «переменные», везде, где они используются: в действиях шаблонов и правил, в настройках подписи сотрудника и письма-уведомления.
Актуализировали списки и сделали работу с ними удобнее:
- удалили неактуальные переменные и дубли;
- добавили новые переменные;
- во все списки включили кастомные поля;
- добавили разделители для разных типов полей: поля обращений, поля пользователей, поля компании;
- окно получило фиксированный размер и скролл.
Если у вас уже настроено правило с выполнением вебхука со стандартным запросом, то при открытии страницы правила вы увидите обновленный список переменных.
Чтобы передавать новые переменные, их нужно отметить и сохранить изменения в правиле.
Список доступных переменных
ПОЛЯ ОБРАЩЕНИЯ
| Переменная | Описание |
|---|---|
| case_number | Номер обращения |
| case_id | Внутренний ID обращения в системе |
| case_subject | Тема обращения |
| case_description | Текст первого сообщения в обращении |
| case_url | Ссылка на обращение (в письме-уведомлении содержит токен для входа в кабинет пользователя без авторизации) |
| note_text | Текст последней заметки |
| last_message | Текст последнего ответа (клиента или сотрудника) |
| case_group | Группа в параметрах обращения |
| case_priority | Приоритет обращения |
| case_status | Текущий статус обращения |
| case_tags | Метки, добавленные к обращению |
| last_message_id | ID последнего ответа |
| last_note_id | ID последней заметки |
| assigned_full_name | Имя текущего ответственного |
| staff_full_name | Имя сотрудника, написавшего последнее сообщение |
| staff_id | ID текущего ответственного |
| last_staff_id | ID сотрудника, написавшего последнее сообщение |
| ratings_options_email_buttons | Кнопки для выбора оценки в отдельном письме |
| rating_full_chat_link | Ссылка для оценки всей переписки в чате |
| rating_chat_replies_links | Ссылки для оценки каждого ответа в чате |
| current_rating | Текущая (последняя) оценка |
| chat_staff_ratings | Оценки по каждому сотруднику в чате |
| rating_comment | Комментарий, оставленный вместе с оценкой |
| rating_id | ID последней оценки |
| rating_url | Ссылка на страницу оценки |
| previous_message | Предыдущий ответ в обращении |
| previous_messages | Два последних ответа в обращении |
| full_case_history | Полная история переписки |
| support_center_name | Название центра поддержки |
| reply_by | Срок «ответить до» |
| close_by | Срок «закрыть до» |
| category | Категория предложения |
| custom_field_[x] | Кастомное поле обращения (вместо [х] нужно указать ID вашего кастомного поля) |
ПОЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
| Переменная | Описание |
|---|---|
| user_full_name | Полное имя пользователя |
| user_email | Email пользователя |
| user_phone | Телефон пользователя |
| user_company | Компания пользователя |
| user_position | Должность пользователя |
| user_notes | Заметки в данных пользователя |
| user_lang | Язык пользователя |
| user_id | ID пользователя в Омнидеске |
| password_phrase | Пароль / фраза в письме-уведомлении для входа в кабинет пользователя без авторизации |
| user_vk | Профиль пользователя во ВКонтакте |
| user_fb | Профиль пользователя в Facebook |
| user_telegram | Профиль пользователя в Telegram |
| user_viber | Профиль пользователя в Viber |
| user_ok | Профиль пользователя в Одноклассниках |
| user_whatsapp | Профиль пользователя в WhatsApp |
| user_media_monitoring | Профиль пользователя в YouScan |
| user_instagram | Профиль пользователя в Instagram |
| user_avito | Профиль пользователя в Avito |
| user_slack | Профиль пользователя в Slack |
| user_mm | Профиль пользователя в Mattermost |
| user_zalo | Профиль пользователя в Zalo |
| user_chatra | Профиль пользователя в Chatra |
| user_chaport | Профиль пользователя в Chaport |
| user_line | Профиль пользователя в Line |
| user_cch[x] | Профиль пользователя в кастомном канале (вместо [х] нужно указать ID вашего кастомного канала) |
| custom_field_[x] |
Кастомное поле пользователя (вместо [х] нужно указать ID вашего кастомного поля)
|
ПОЛЯ КОМПАНИИ
| Переменная | Описание |
|---|---|
| company_address | Адрес компании |
| company_notes | Заметки о компании |
| company_domains | Домены компании для автоматической связки |
company_default_group |
|
custom_field_[x] |
Кастомное поле компании (вместо [х] нужно указать ID вашего кастомного поля) |