ВОЙТИ
  • Персонализация центра поддержки

    При переходе в ваш центр поддержки клиент обязательно должен понять, куда он попал. Персонализация центра поддержки существенно облегчает вам эту задачу. Когда клиент...
  • Шаг 1. Настройка каналов для связи

    Вы успешно зарегистрировались и оказались в аккаунте администратора, а именно в разделе «Панель управления», который содержит полезные ссылки, краткую статистику и...
  • Шаг 2. Настройка групп

    Группы — простая, но важная составляющая Омнидеска. Вся их суть сводится к распределению обращений в зависимости от тематики.  Любое обращение, которое поступает в службу...
  • Шаг 3. Добавление сотрудников

    Забота о клиентах не должна ограничиваться усилиями сотрудников службы поддержки. Поэтому мы рекомендуем подключать к поддержке клиентов все отделы компании. К примеру,...
  • Шаблоны для быстрой обработки обращений

    Больше половины обращений, поступающих в службу поддержки, повторяются. Поэтому сотрудникам часто приходится отвечать на одни и те же вопросы. Шаблоны помогают значительно...
  • Вебхуки

    Вебхуки (webhooks) — инструмент для оповещения сторонних сайтов об определённых событиях. Они позволяют отслеживать изменения на Омнидеске и отправлять нужную информацию...
  • Правила для автоматизации рабочего процесса

    При оказании поддержки есть немало вещей, которые можно и нужно автоматизировать. Поэтому без правил никак не обойтись. Единожды настроив их, вы избавите сотрудников от...
  • Как настроить уведомления о новых обращениях?

    Чтобы получать уведомления о новых обращениях, нужно создать правило для входящих обращений (аккаунт администратора → раздел «Каналы» → подраздел «Правила» → вкладка...
  • Рабочее время и уровень услуг

    Обращаясь за помощью в службу поддержки, клиенты ожидают от вас определенного уровня обслуживания. Если вы нигде не указываете рабочее время и среднюю скорость ответов,...
  • Как настроить уведомления об ответах в обращении?

    Чтобы получать уведомления о новых ответах в обращениях, нужно создать правило для изменённых обращений (аккаунт администратора → раздел «Каналы» → подраздел «Правила» →...
  • Дополнительные возможности email-виджета

    При создании виджета в генераторе есть все ключевые настройки, однако некоторые моменты мы специально «упустили», чтобы упростить процесс. Поэтому, если вы хотите...
  • Удалённая аутентификация (Single Sign-On)

    При регистрации на сервисе вы получаете центр поддержки. Он позволяет вашим клиентам: обращаться за помощью, просматривать предыдущие заявки, знакомиться со статьями базы...
  • Статистика успеваемости сотрудников

    Подробная статистика позволяет вам выяснить, справляются ли ваши сотрудники с входящим потоком, как быстро они отвечают клиентам, и кто работает лучше всех. Статистика...
  • Оценка качества работы сотрудников

    Эта функциональность позволяет клиентам оценивать ответы, сотрудникам получать обратную связь о своей работе, а руководству следить за показателями и определять уровень...
  • Дополнительные поля данных

    Дополнительные поля позволяют получать и использовать любые нужные данные о клиентах и обращениях. Настроить их можно по пути: _аккаунт администратора — раздел «Каналы» —...
  • Фильтры в списке обращений

    1) По умолчанию список обращений в аккаунте сотрудника отображается на всю ширину окна браузера. С помощью кнопки с иконкой фильтра, которая находится слева над списком,...
  • Ответы сотрудников через почту

    Бывают ситуации, когда сотрудник не находится на рабочем месте, а ответить клиенту нужно срочно. Как раз для таких случаев мы реализовали возможность писать ответы...
  • Совместная работа сотрудников

    Если в службе поддержки больше двух сотрудников, неизбежно возникают ситуации, когда одно обращение смотрят несколько человек. Иногда они даже пишут одновременно ответ и...
  • Как мигрировать на Омнидеск?

    На текущий момент доступны два варианта: _полноценная миграция с Зендеска_ и _загрузка пользователей из CSV файла_. Со временем реализуем импорт и с других сервисов. Эта...
  • Как добавить историю переписки в ответ сотрудника?

    В конец ответа сотрудника можно вставлять историю переписки, которая аккуратно обособляется от самого ответа. Причем вы сами решаете, насколько содержательным должно быть...