Для профи, желающих сменить текущий HelpDesk

Чтобы не отнимать много времени у опытных пользователей хелпдесков, в этой статье мы собрали полезные ссылки на возможности Омнидеска. Ознакомьтесь подробнее с теми, которые интересуют вас больше всего.

Импорт данных в Омнидеск:

• Миграция с Zendesk/Freshdesk/OkDesk (обращения, заметки, данные клиентов, сотрудники и база знаний)

• Импорт старой переписки с почты

• Загрузка клиентской базы из CSV-файла

• Импорт клиентов через API

Интеграции со сторонними сервисами:

• CRM-системы: Мегаплан, AmoCRM, retailCRM, PipeDrive

• Сервисы рассылки: MailChimp, UniSender, SendPulse, Campaign Monitor, GetResponse

• Система управления проектом для разработчиков: Jira Cloud

• Облачные хранилища: Dropbox, Google Drive, Яндекс.Диск, OneDrive

• Сервис аналитики для бизнеса по подписке: Chart Mogul

• Отправка уведомлений в Slack и Telegram c помощью вебхуков

• Добавление сторонних данных в кастомный блок в Омнидеске

• API

Подключение каналов:

• Email: все входящие письма преобразуются в обращения
  (10 минут на подключение)

• ВКонтакте: посты, комментарии и сообщения в адрес группы
  (1 минута на подключение)

• Facebook: посты, комментарии и сообщения в адрес группы
  (1 минута на подключение)

• Одноклассники: сообщения в адрес группы
  (1 минута на подключение)

• Telegram: сообщения в адрес бота
  (10 минут на подключение)

• Skype: сообщения в адрес бота
  (10 минут на подключение)

• Viber: сообщения в публичном аккаунте
  (10 минут на подключение)

• Slack: сообщения в адрес бота
  (10 минут на подключение)

• WhatsApp: интеграции с провайдерами WhatsApp
  (10 минут на подключение)
  

• Онлайн-чат: интеграция с Чатрой
  (15 минут на подключение)

• Звонки: интеграции с виртуальными АТС (Mango Telecom, UIS, CoMagic, Гравител и т.д.)
  (15 минут на подключение)

• Отзывы из App Store и Google Play: интеграция с AppFollow
  (10 минут на подключение)

• Предложения: раздел в “Центре поддержки”
  (1 минута на подключение)

• Виджеты: кнопки с каналами обратной связи и/или базой знаний для вашего сайта
  (10 минут на подключение)

• Кастомные каналы: подключите собственные каналы связи с клиентами
  (30 минут работы разработчика)

• API: подключите собственные формы обратной связи к Омнидеску
  (30 минут работы разработчика)

Добавление сотрудников:

• В интерфейсе Омнидеска (гибкие уровни доступа и дополнительные права)

• Создание сотрудников с помощью API

Оптимизация рабочего процесса:

• Создание групп

• Фильтры в списке обращений

• Настройка правил автоматизации

• Создание шаблонов

• Рабочее время

• SLA (уровень услуг)

• Вебхуки

Работа с обращениями:

• Цитирование

• Заметки

• Упоминание коллег

• Избранные сообщения и заметки

• История изменений

• Объединение обращений

• Прикрепление файлов

• Кастомные поля

• Автоматическое переоткрытие обращений

• Ответы сотрудников через почту

• Совместная работа сотрудников

• Равномерное распределение обращений между сотрудниками

Статистика:

• Лента активности сотрудников

• Количество обращений по каналам

• Нагрузка сотрудников

• Скорость ответов и закрытия обращений

• Лучшие в команде

• Оценка качества работы сотрудников

• Выгрузка списка обращений в CSV/XLS

• Учёт рабочего времени в статистике

Центр поддержки:

• Персонализация центра поддержки

• База знаний

• Удаленная аутентификация (Single Sign-On)

• Закрытый доступ к базе знаний

Заключение

В данной статье не полный список возможностей Омнидеска. Нам ещё есть, чем вас удивить и порадовать :)

Если у вас остались вопросы или появились предложения, пишите нам любым удобным способом.

Мы постоянно развиваем сервис, чтобы вам было комфортно и легко работать с ним.

Подписывайтесь на наши каналы, так вы всегда будете в курсе новостей: Facebook, ВКонтакте, Телеграм, Twitter, YouTube.