Подключение email-адреса

Последние изменения: 29.11.2018

При подключении Email-адреса все отправляемые пользователями (вашими клиентами) письма преобразуются в обращения. Таким образом, пользователи могут обращаться к вам не только через центр поддержки, но и напрямую по электронной почте.

Подключить email-адрес можно по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Email». В этом подразделе можно добавлять новые ящики, а также редактировать, отключать или удалять старые.

Добавляемые адреса могут быть двух типов — стандартные и собственные:

9e46dc8419e3eb8109c80ac9dac2d599.png

1) Стандартные email-адреса выглядят следующим образом — {первая часть адреса}@{название компании}.omnidesk.ru. При их добавлении достаточно указать первую часть адреса и выбрать группу по умолчанию:

7ee7f27719d2a705b97446b60be8e152.png

В каждом новом аккаунте мы создаем стандартный email-адрес — support@{название компании}.omnidesk.ru.

Такой тип адреса удобен тем, что его можно создать за пару секунд. Однако наличие нашего домена в адресе подходит далеко не всем клиентам, поэтому обычно подобные адреса используются только в самом начале (для тестов), пока клиент не подключит свои основные ящики.

2) Также есть возможность подключить собственные email-адреса (support@yourcompany.ru). Они выглядят намного лучше, но подключаются чуть дольше.

а. При добавлении собственного email-адреса по умолчанию мы предлагаем подключить его через пересылку:

6fff1675322d8055e698a5e773ed928a.png

При таком подключении ваш почтовик пересылает письма в адрес Омнидеска, чтобы мы могли создать обращения, но доступа к самому ящику у нас нет. Соответственно, ответы сотрудников отправляются нашим сервисом, и мы лишь указываем ваш ящик в поле «От».

Но не всем почтовым сервисам такое нравится. К примеру, когда Gmail видит, что письмо было отправлено другим сервисом, он считает нужным отобразить этот момент:

a918bb6e60e819511610c21147cc8287.png

Чтобы этого избежать, подключите SMTP для вашего ящика. Для этого после подключения пересылки нажмите на иконку редактирования ящика и пропишите свои SMTP настройки:

3ac735366a5171d0d07ed2d4cbfde926.png

В этом случае мы будем лишь передавать письма на отправку, а отправляться они будут через ваш ящик.

Вы также можете использовать сторонние SMTP-сервисы, например:

Такой вариант позволит вам следить за статистикой по всем отправляемым письмам и никак не зависеть от нас в плане доставляемости.

Если вы используете ящики почтовиков: Google Apps, Яндекс со своим доменом, Mail.ru для бизнеса или Rambler, для подключения SMTP используйте следующие данные:

Google Apps

a685b4f203dd9af47e6fdb2724dafc07.png

Яндекс

aebd47a228c5ee8a90881edb1ad37dab.png

Mail

files.php?filename=91c0d17fa482e275110b8

Rambler

files.php?filename=2497d90f900c1e61dae3f

б. Ящик Gmail/Google Apps также можно подключить через Google oAuth:

4b8a8a0513218feff3d6bf2f2a79c6d4.png

Для этого:

  • авторизуйтесь в нужном ящике на сайте Google
  • пропишите адрес ящика в поле «Email-адрес»
  • нажмите на ссылку «предоставить доступ к ящику»
  • в открывшемся модальном окне нажмите «Разрешить»

в. Собственный email-адрес можно также подключить через POP3/IMAP:

87800fbd4ea3789a3fad528af3d1d8e5.png

При этом мы автоматически заполняем нужные данные при подключении email-адресов Mail.ru, Yandex.ru, Rambler.ru и Gmail.com. 

Если вы используете один из этих сервисов, и имя вашего ящика содержит собственный домен, например, support@yourcompany.com, то в поле «Email-адрес» напишите сначала любое имя ящика с доменом сервиса, который вы используете, например, test@gmail.com и нажмите клавишу «Tab» или перейдите в любое другое поле, чтобы мы подставили необходимые для подключения данные. Далее вам останется только указать правильные email-адрес и пароль.

Помогла ли вам статья?