ВОЙТИ

Дополнительные поля для компании

Очень бы хотелось, чтобы поля Вид обслуживания, дедлайн поддержки, а также ряд других полей, которые доступны для пользователей, были доступны для заполнения в поле Компании и автоматически бы подтягивались при выборе названия компании. У нас есть ряд компаний, где очень много пользователей, каждый раз, когда новый пользователь обращается приходится заполнять вид обслуживания, дедлайн платной поддержки, а также ряд данных по клиенту, которые относятся именно для компании. Логично было бы их заполнять в самой компании и при указании компании в данных пользователя эти данные бы подтягивались туда из компании, а не отдельно по пользователям их каждый раз указать, ведь компания-то одна. Это ужасно неудобно, особенно когда в компании 100 пользователей, каждый из которых может нам писать. https://take.ms/sNbUH
1голос

Белый список

Очень нужен "БЕЛЫЙ СПИСОК" - это адреса и/или клиенты и/или компании, которые никогда в спам ложиться не должны. Дело в том, что сейчас менеджеры на большом потоке, нет-нет, да положат важное письмо в спам... В итоге мы перестаём получать поток важных писем... Запретить им класть в спам - тоже не можем, т.к. это так же большая часть потока обращений... Вот так и приходится мучаться... раз в неделю просматривать спам, не влетел ли туда важный клиент/контрагент... Решением было заведение БЕЛОГО СПИСКА, в который можно было бы добавить перечень тех, кто никогда в спам не помещается...
1голос

Перевод обращения пользователя в "Предложение"

Пользователи обращаются к нам так, как им удобно, по удобным для них каналам. Часто в обращениях есть предложения по доработке сервиса, но сейчас мы не можем из обращения сделать предложение от имени пользователя, чтобы за "предложения" смогли голосовать другие пользователи. Сделайте пожалуйста возможность создания "Предложения" от имени пользователя, а также перевода обычного обращения в категорию "Предложения"
6голосов

Зависимые кастомные поля

Было бы гораздо удобнее иметь в пункте "Отправить запрос" разные категории, так как разные тематики обращений требуют разных обязательных полей. На данный момент окно создания запроса уже превратилось в вот такого вот монстра: http://joxi.ru/l2ZMQa8Tw3kYom и мне сейчас нужно добавить еще один раздел "Все ниже обязательно для..." с пятью новыми полями.
6голосов

Добавить кнопку/хоткей взятия заявки

Было бы неплохо добавить кнопку или хоткей, по нажатию на которую заявка становится твоей (аккаунта, под которым выполнен вход и совершается действие). Таким образом не нужно будет каждый раз открывать список пользователей, искать и выбирать из 40-80-150 человек себя и только после этого получать заявку.
3голоса

Внедрение функционала оценки качества поддержки (для мессенеджеро...

Внедрить систему оценки качества поддержки с учетом использования новых каналов - мессенджеры, соц.сети. Сейчас есть возможность оценить только качество работы для канала - почта. Для всего остального нет такой возможности.
5голосов

Кол-во оценок качества работы сотрудников

Статистика в % это конечно хорошо, но хотелось бы знать просто количество поставленных оценок.
3голоса

Возможность добавить вложение (картинку) в предложении

При создании предложения было бы неплохо добавить возможность добавлять файл (фото\скриншот), на котором пользователь смог бы наглядно показать, что необходимо добавить\доработать. Сейчас можно оставлять ссылки в содержании, например, на скриншот в Яндекс.Диске и т.п, но когда предложение наберет достаточно голосов и дело дойдет до реализации, может получиться так, что пользователь удалил файл и скриншота больше нет.
8голосов

Расширение функционала центра поддержки

Вадим, призываю рассмотреть возможность расширения функционала центра поддержки, а именно: - возможность отбора \ фильтрации обращений пользователя по группам; - возможность отбора \ фильтрации обращений пользователя по создаваемым полям данных; - возможность хоть чуть чуть менять набор выводимых данных в табличку с запросами пользователей. Всех благ)
2голоса

База знаний

Приветствую, есть предложение - добавить возможности базе знаний: 1. При создании статьи делать дать возможность делать рассылку по сотрудникам и/или группам 2. Добавить возможность фиксировать знакомство сотрудников с этой статьёй – например галочкой "я ознакомился"
3голоса

переадресация при выключенном центре поддержки

Если центр поддержки выключен, то на главной странице домена появляется 404. Сделайте, пожалуйста, возможность передаресации. Например, на основной сайт компании или произвольный адрес. Я бы сделал переадресацию на /staff, чтобы сотрудникам сохранить секунду на набор адреса ;-)
4голоса

Оставляешь комментарий, показывать что идет отправка

Когда пишешь предложение, то на кнопке показывается спиннер. Отлично! А вот когда пишешь комментарий - такого нет. Что неудобно. Многие 100% жмут несколько раз на кнопку.
2голоса

Верстка форма отправки комментария/предложения. Масштабирование

При написании комментария/предложения было бы удобно, чтобы форма масштабировалась. Так можно полноценно прочитать свой написанный текст. Посмотрите решение facebook, vk. Текстареа старый век. Решается через contenteditable="true".
1голос

Загрузка изображений к статьям базы знаний

Создавать статьи для центра поддержки очень неудобно по одной простой причине — нет возможности тут же загрузить картинку. Очень бы хотелось увидеть эту простую и необходимую фичу как можно скорее.
2голоса

Описать процесс настройки вебхуков для интеграции со Slack

Здравствуйте! На хабре нашел ваш комментарии по интеграции OmniDesk и Slack. Был бы благодарен если опишите этот процесс в своей базе знаний или блоге.
1голос

Верстка таблицы

Хотелось бы адекватных стилей для таблицы. Сейчас таблица отображается очень печально. http://support.chopochom.com/knowledge_base/item/36224 https://yadi.sk/i/OYkIgFjaejYLN
1голос

Сделать динамическое обновление ответов на предложения и тикеты

Обратил внимание, что после того, как я внес какое-то предложение о Вашем сервисе, то появление быстрого ответа не отображается сразу на странице. Нужно перегружать страницу, чтобы увидеть его. Насколько Вы знаете, уже давно, такие вещи отображаются динамически сейчас. Поэтому было бы классно, если бы Вы использовали динамику для вывода изменений на странице и мы (пользователи) видели бы ответы в реальном времени. Спасибо!
1голос

Предлагаю некоторые улучшения дизайна раздела "Предложения"

Сейчас ситуация складывается следующим образом. Есть 4 закладки. "Последние" "Популярные" "В разработке" "Реализованные" Причём идут они в таком же порядке. При этом первой при входе отображается закладка именно с новыми только подлежащими рассмотрению предложениями. Предлагаю. Поменять очерёдность на "Реализованные" "В разработке" "Последние" "Популярные" И по умолчанию отображать либо "реализованные" либо "в разработке" Можно "реализованные" вообще вынести в отдельный блок. Так получается психологически комфортнее. Можно применить разное цветовое или графическое оформление для состояний. Можно в принципе убрать закладку "популярные" а вместо этого сделать для предложений с большим количеством голосов опять же цветовое выделение или графическую метку "горячей идеи" и поднимать их наверх. "Рассказывая" потенциальным клиентам (а они будут составлять немалую долю посетителей раздела) о том какие предложения принимаются и реализуются, я бы хотел больше рассказывать о том что достигнуто и над чем работа ведётся, чем акцентировать внимание на том, чего ещё нет, а может и не будет никогда.
2голоса

Возможность более тонкой кастомизации главной страницы центра под...

Не знаю уж почему, но ваша система неплохо индексируется - по названию организации она в выдаче поднимается после включения достаточно быстро. В связи с этим хочется иметь возможность полной настройки внешнего вида центра поддержки. Также была бы интересна возможность включения переадресации на произвольную страницу. Например, я не хочу использовать центр поддержки как таковой - при заходе на него (не в тикет, а именно на главную) мне было бы удобнее переадресовать посетителя на произвольную страницу своего сайта.
11голосов

База знаний

Для статей базы знаний хочется дополнительные настраиваемые поля, одного раздела лично мне мало ;) И чтобы по этим полям посетитель мог фильтровать статьи. Кроме этого хочется настраивать список популярных статей базы знаний, который отображается на главной странице центра поддержки. Чтобы показать посетителю важную информацию вне зависимости от ее популярности.
1голос

Возможность более тонкой кастомизации главной страницы центра под...

Не знаю уж почему, но ваша система неплохо индексируется - по названию организации она в выдаче поднимается после включения достаточно быстро. В связи с этим хочется иметь возможность полной настройки внешнего вида центра поддержки. Также была бы интересна возможность включения переадресации на произвольную страницу. Например, я не хочу использовать центр поддержки как таковой - при заходе на него (не в тикет, а именно на главную) мне было бы удобнее переадресовать посетителя на произвольную страницу своего сайта.
11голосов

Возможность добавить вложение (картинку) в предложении

При создании предложения было бы неплохо добавить возможность добавлять файл (фото\скриншот), на котором пользователь смог бы наглядно показать, что необходимо добавить\доработать. Сейчас можно оставлять ссылки в содержании, например, на скриншот в Яндекс.Диске и т.п, но когда предложение наберет достаточно голосов и дело дойдет до реализации, может получиться так, что пользователь удалил файл и скриншота больше нет.
8голосов

Перевод обращения пользователя в "Предложение"

Пользователи обращаются к нам так, как им удобно, по удобным для них каналам. Часто в обращениях есть предложения по доработке сервиса, но сейчас мы не можем из обращения сделать предложение от имени пользователя, чтобы за "предложения" смогли голосовать другие пользователи. Сделайте пожалуйста возможность создания "Предложения" от имени пользователя, а также перевода обычного обращения в категорию "Предложения"
6голосов

Зависимые кастомные поля

Было бы гораздо удобнее иметь в пункте "Отправить запрос" разные категории, так как разные тематики обращений требуют разных обязательных полей. На данный момент окно создания запроса уже превратилось в вот такого вот монстра: http://joxi.ru/l2ZMQa8Tw3kYom и мне сейчас нужно добавить еще один раздел "Все ниже обязательно для..." с пятью новыми полями.
6голосов

Внедрение функционала оценки качества поддержки (для мессенеджеро...

Внедрить систему оценки качества поддержки с учетом использования новых каналов - мессенджеры, соц.сети. Сейчас есть возможность оценить только качество работы для канала - почта. Для всего остального нет такой возможности.
5голосов

переадресация при выключенном центре поддержки

Если центр поддержки выключен, то на главной странице домена появляется 404. Сделайте, пожалуйста, возможность передаресации. Например, на основной сайт компании или произвольный адрес. Я бы сделал переадресацию на /staff, чтобы сотрудникам сохранить секунду на набор адреса ;-)
4голоса

Добавить кнопку/хоткей взятия заявки

Было бы неплохо добавить кнопку или хоткей, по нажатию на которую заявка становится твоей (аккаунта, под которым выполнен вход и совершается действие). Таким образом не нужно будет каждый раз открывать список пользователей, искать и выбирать из 40-80-150 человек себя и только после этого получать заявку.
3голоса

Кол-во оценок качества работы сотрудников

Статистика в % это конечно хорошо, но хотелось бы знать просто количество поставленных оценок.
3голоса

База знаний

Приветствую, есть предложение - добавить возможности базе знаний: 1. При создании статьи делать дать возможность делать рассылку по сотрудникам и/или группам 2. Добавить возможность фиксировать знакомство сотрудников с этой статьёй – например галочкой "я ознакомился"
3голоса

Расширение функционала центра поддержки

Вадим, призываю рассмотреть возможность расширения функционала центра поддержки, а именно: - возможность отбора \ фильтрации обращений пользователя по группам; - возможность отбора \ фильтрации обращений пользователя по создаваемым полям данных; - возможность хоть чуть чуть менять набор выводимых данных в табличку с запросами пользователей. Всех благ)
2голоса

Оставляешь комментарий, показывать что идет отправка

Когда пишешь предложение, то на кнопке показывается спиннер. Отлично! А вот когда пишешь комментарий - такого нет. Что неудобно. Многие 100% жмут несколько раз на кнопку.
2голоса

Загрузка изображений к статьям базы знаний

Создавать статьи для центра поддержки очень неудобно по одной простой причине — нет возможности тут же загрузить картинку. Очень бы хотелось увидеть эту простую и необходимую фичу как можно скорее.
2голоса

Предлагаю некоторые улучшения дизайна раздела "Предложения"

Сейчас ситуация складывается следующим образом. Есть 4 закладки. "Последние" "Популярные" "В разработке" "Реализованные" Причём идут они в таком же порядке. При этом первой при входе отображается закладка именно с новыми только подлежащими рассмотрению предложениями. Предлагаю. Поменять очерёдность на "Реализованные" "В разработке" "Последние" "Популярные" И по умолчанию отображать либо "реализованные" либо "в разработке" Можно "реализованные" вообще вынести в отдельный блок. Так получается психологически комфортнее. Можно применить разное цветовое или графическое оформление для состояний. Можно в принципе убрать закладку "популярные" а вместо этого сделать для предложений с большим количеством голосов опять же цветовое выделение или графическую метку "горячей идеи" и поднимать их наверх. "Рассказывая" потенциальным клиентам (а они будут составлять немалую долю посетителей раздела) о том какие предложения принимаются и реализуются, я бы хотел больше рассказывать о том что достигнуто и над чем работа ведётся, чем акцентировать внимание на том, чего ещё нет, а может и не будет никогда.
2голоса

Дополнительные поля для компании

Очень бы хотелось, чтобы поля Вид обслуживания, дедлайн поддержки, а также ряд других полей, которые доступны для пользователей, были доступны для заполнения в поле Компании и автоматически бы подтягивались при выборе названия компании. У нас есть ряд компаний, где очень много пользователей, каждый раз, когда новый пользователь обращается приходится заполнять вид обслуживания, дедлайн платной поддержки, а также ряд данных по клиенту, которые относятся именно для компании. Логично было бы их заполнять в самой компании и при указании компании в данных пользователя эти данные бы подтягивались туда из компании, а не отдельно по пользователям их каждый раз указать, ведь компания-то одна. Это ужасно неудобно, особенно когда в компании 100 пользователей, каждый из которых может нам писать. https://take.ms/sNbUH
1голос

Белый список

Очень нужен "БЕЛЫЙ СПИСОК" - это адреса и/или клиенты и/или компании, которые никогда в спам ложиться не должны. Дело в том, что сейчас менеджеры на большом потоке, нет-нет, да положат важное письмо в спам... В итоге мы перестаём получать поток важных писем... Запретить им класть в спам - тоже не можем, т.к. это так же большая часть потока обращений... Вот так и приходится мучаться... раз в неделю просматривать спам, не влетел ли туда важный клиент/контрагент... Решением было заведение БЕЛОГО СПИСКА, в который можно было бы добавить перечень тех, кто никогда в спам не помещается...
1голос

Верстка форма отправки комментария/предложения. Масштабирование

При написании комментария/предложения было бы удобно, чтобы форма масштабировалась. Так можно полноценно прочитать свой написанный текст. Посмотрите решение facebook, vk. Текстареа старый век. Решается через contenteditable="true".
1голос

Описать процесс настройки вебхуков для интеграции со Slack

Здравствуйте! На хабре нашел ваш комментарии по интеграции OmniDesk и Slack. Был бы благодарен если опишите этот процесс в своей базе знаний или блоге.
1голос

Верстка таблицы

Хотелось бы адекватных стилей для таблицы. Сейчас таблица отображается очень печально. http://support.chopochom.com/knowledge_base/item/36224 https://yadi.sk/i/OYkIgFjaejYLN
1голос

Сделать динамическое обновление ответов на предложения и тикеты

Обратил внимание, что после того, как я внес какое-то предложение о Вашем сервисе, то появление быстрого ответа не отображается сразу на странице. Нужно перегружать страницу, чтобы увидеть его. Насколько Вы знаете, уже давно, такие вещи отображаются динамически сейчас. Поэтому было бы классно, если бы Вы использовали динамику для вывода изменений на странице и мы (пользователи) видели бы ответы в реальном времени. Спасибо!
1голос

База знаний

Для статей базы знаний хочется дополнительные настраиваемые поля, одного раздела лично мне мало ;) И чтобы по этим полям посетитель мог фильтровать статьи. Кроме этого хочется настраивать список популярных статей базы знаний, который отображается на главной странице центра поддержки. Чтобы показать посетителю важную информацию вне зависимости от ее популярности.
1голос

Дополнительные поля для компании

Очень бы хотелось, чтобы поля Вид обслуживания, дедлайн поддержки, а также ряд других полей, которые доступны для пользователей, были доступны для заполнения в поле Компании и автоматически бы подтягивались при выборе названия компании. У нас есть ряд компаний, где очень много пользователей, каждый раз, когда новый пользователь обращается приходится заполнять вид обслуживания, дедлайн платной поддержки, а также ряд данных по клиенту, которые относятся именно для компании. Логично было бы их заполнять в самой компании и при указании компании в данных пользователя эти данные бы подтягивались туда из компании, а не отдельно по пользователям их каждый раз указать, ведь компания-то одна. Это ужасно неудобно, особенно когда в компании 100 пользователей, каждый из которых может нам писать. https://take.ms/sNbUH
1голос

Зависимые кастомные поля

Было бы гораздо удобнее иметь в пункте "Отправить запрос" разные категории, так как разные тематики обращений требуют разных обязательных полей. На данный момент окно создания запроса уже превратилось в вот такого вот монстра: http://joxi.ru/l2ZMQa8Tw3kYom и мне сейчас нужно добавить еще один раздел "Все ниже обязательно для..." с пятью новыми полями.
6голосов

Оставляешь комментарий, показывать что идет отправка

Когда пишешь предложение, то на кнопке показывается спиннер. Отлично! А вот когда пишешь комментарий - такого нет. Что неудобно. Многие 100% жмут несколько раз на кнопку.
2голоса
К сожалению, на данный момент таких предложений нет.

Добавить кнопку/хоткей взятия заявки

Было бы неплохо добавить кнопку или хоткей, по нажатию на которую заявка становится твоей (аккаунта, под которым выполнен вход и совершается действие). Таким образом не нужно будет каждый раз открывать список пользователей, искать и выбирать из 40-80-150 человек себя и только после этого получать заявку.
3голоса

Кол-во оценок качества работы сотрудников

Статистика в % это конечно хорошо, но хотелось бы знать просто количество поставленных оценок.
3голоса

Загрузка изображений к статьям базы знаний

Создавать статьи для центра поддержки очень неудобно по одной простой причине — нет возможности тут же загрузить картинку. Очень бы хотелось увидеть эту простую и необходимую фичу как можно скорее.
2голоса

Описать процесс настройки вебхуков для интеграции со Slack

Здравствуйте! На хабре нашел ваш комментарии по интеграции OmniDesk и Slack. Был бы благодарен если опишите этот процесс в своей базе знаний или блоге.
1голос

Верстка таблицы

Хотелось бы адекватных стилей для таблицы. Сейчас таблица отображается очень печально. http://support.chopochom.com/knowledge_base/item/36224 https://yadi.sk/i/OYkIgFjaejYLN
1голос