Первые шаги

• Быстрый старт с Омнидеском

  Пошаговое руководство для быстрой настройки сервиса

  3 статьи

  Подключение каналов

  Почта, Facebook, ВКонтакте, Телеграм, Скайп, Вайбер, Slack и т.д.

  11 статей

• Интеграции

  Mango Office, Чатра, AmoCRM, МегаПлан, Pipedrive, MailChimp, Jira

  8 статей

  Миграция и импорт данных

  Переход с других хелпдесков, импорт из CSV, данные со сторонних ресурсов

  3 статьи

О сервисе

• Последние улучшения

  Телефония, кастомные каналы, совместная работа сотрудников и др.

  23 статьи

  Планы на ближайшее время

  Интеграция с Zapier, интеграция с Гравител, группировка правил и т.д.

  6 статей

• Оплата услуг

  Способы оплаты, взаимодействие с юридическими лицами

  2 статьи

  Прочие моменты

  Коробочная версия, закон о персональных данных

  2 статьи

Администратору

• Базовые настройки

  Настройка групп, дополнительные поля, метки, письмо-уведомление

  5 статей

  Продвинутые возможности

  Персонализация центра поддержки, фильтры, правила, шаблоны и др.

  18 статей

• Примеры автоматизации

  Варианты использования правил для автоматизации процессов

  13 статей

  Команда

  Добавление сотрудников, равномерное распределение, рабочее время и SLA

  7 статей

• Статистика

  Мониторинг качества работы сотрудников, выгрузка списка обращений

  4 статьи

  Центр поддержки

  Персонализация, закрытый доступ, удалённая аутентификация и т.д.

  9 статей

Сотрудникам

• Обзор интерфейса

  Описание разделов, полезные материалы о работе сервиса

  8 статей

  Работа с обращениями

  Настройки интерфейса, работа со сторонними специалистами и т.д.

  13 статей