Первые шаги

• Быстрый старт с Омнидеском

  Пошаговое руководство для быстрой настройки сервиса

  3 статьи

  Подключение каналов

  Почта, Facebook, ВКонтакте, Телеграм, Скайп, Вайбер, Slack и т.д.

  16 статей

• Миграция и импорт данных

  Переход с других хелпдесков, импорт из CSV, данные со сторонних ресурсов

  3 статьи

Интеграции

• IP-телефония

  Mango, Гравител, UIS, Мегафон и др.

  22 статьи

  Онлайн-чат

  Чатра

  1 статья

• CRM и управление проектами

  amoCRM, retailCRM, Мегаплан, PipeDrive, JIRA Cloud

  6 статей

  Email-маркетинг

  Mailchimp, GetResponse, Campaign Monitor, SendPulse, Unisender

  5 статей

• Облачные хранилища

  Dropbox, Google Drive, Яндекс.Диск, OneDrive

  4 статьи

  Другое

  Отзывы из AppStore и Google Play, ChartMogul

  3 статьи

О сервисе

• Последние улучшения

  Телефония, кастомные каналы, совместная работа сотрудников и др.

  69 статей

  Планы на ближайшее время

  Английская версия аккаунтов админа и сотрудника, интеграция с Zapier и т.д.

  4 статьи

• Улучшения iOS приложения

  Подробное описание ключевых обновлений iOS приложения

  12 статей

  Улучшения Android приложения

  Подробное описание ключевых обновлений Android приложения

  4 статьи

• Оплата услуг

  Способы оплаты, взаимодействие с юридическими лицами

  3 статьи

  Прочие моменты

  Коробочная версия, закон о персональных данных

  4 статьи

Администратору

• Базовые настройки

  Настройка групп, дополнительные поля, метки, письмо-уведомление

  5 статей

  Продвинутые возможности

  Персонализация центра поддержки, фильтры, правила, шаблоны и др.

  25 статей

• Команда

  Добавление сотрудников, равномерное распределение, рабочее время и SLA

  10 статей

  Статистика

  Мониторинг качества работы сотрудников, выгрузка списка обращений

  5 статей

• Центр поддержки

  Персонализация, закрытый доступ, удалённая аутентификация и т.д.

  10 статей

Примеры автоматизации

• Автоответы клиентам

  о нерабочем времени, праздниках, для уточнения данных и т.д.

  8 статей

  Уведомления для клиентов

  о получении и закрытии обращения, об ожидании ответа и т.д.

  2 статьи

• Уведомления для сотрудников

  о новых обращениях и ответах, об упоминаниях в заметках и т.д.

  3 статьи

  Распределение обращений

  между сотрудниками, по группам в зависимости от тематики и т.д.

  3 статьи

• Обработка обращений

  Выделение ответов в новые обращения, повышение приоритета и т.д.

  8 статей

Сотрудникам

• Обзор интерфейса

  Описание разделов, полезные материалы о работе сервиса

  16 статей

  Работа с обращениями

  Настройки интерфейса, работа со сторонними специалистами и т.д.

  16 статей