Первые шаги
-
Быстрый старт с Омнидеском
Пошаговое руководство для быстрой настройки сервиса
3 статьиПодключение каналов
Почта, Facebook, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Instagram и т.д.
25 статей -
Миграция и импорт данных
Переход с других хелпдесков, импорт из CSV или через API, данные со сторонних ресурсов
4 статьи
О сервисе
-
Последние улучшения
Cтоп-слова, новые каналы, обновление SLA, фокус-режимы, отложенная отправка ответов, статусы сотрудников и др.
119 статейПланы на ближайшее время
Европейская версия сервиса, идентификация пользователей, зависимые поля, интеграция с Zapier и т.д.
5 статей -
Улучшения приложения iOS
Описание ключевых обновлений iOS-приложения
23 статьиУлучшения приложения Android
Описание ключевых обновлений Android-приложения
16 статей -
Оплата услуг
Способы оплаты, взаимодействие с юр. лицами
3 статьиПрочие моменты
Коробочная версия, закон о персональных данных
8 статей
Интеграции
-
IP-телефония
Mango, Гравител, UIS, Мегафон и др.
26 статейОнлайн-чат
Чатра
2 статьи -
CRM и управление проектами
amoCRM, retailCRM, Мегаплан, PipeDrive, JIRA Cloud
6 статейEmail-маркетинг
Mailchimp, GetResponse, Campaign Monitor, SendPulse, Unisender
5 статей -
Облачные хранилища
Dropbox, Google Drive, Яндекс.Диск, OneDrive
4 статьиДругое
Отзывы из AppStore и Google Play, ChartMogul
9 статей
Администратору
-
Базовые настройки
Настройка групп, дополнительные поля, метки, письмо-уведомление
6 статейПродвинутые возможности
Персонализация центра поддержки, фильтры, правила, шаблоны и др.
31 статья -
Команда
Добавление сотрудников, статусы сотрудников, фокус-режимы, рабочее время и SLA
18 статейСтатистика
Мониторинг качества работы сотрудников, выгрузка списка обращений
6 статей -
Центр поддержки
Персонализация, закрытый доступ, удалённая аутентификация и т.д.
16 статей
Примеры правил для автоматизации
-
Автоответы клиентам
о нерабочем времени, праздниках, для уточнения данных и т.д.
10 статейУведомления для клиентов
о получении и закрытии обращения, об ожидании ответа и т.д.
2 статьи -
Уведомления для сотрудников
о новых обращениях и ответах, об упоминаниях в заметках и т.д.
10 статейРаспределение обращений
между сотрудниками, по группам и т.д.
10 статей -
Обработка обращений
Выбор темы в чате, повышение приоритета и т.д.
14 статей