Первые шаги
-
Быстрый старт с Омнидеском
Пошаговое руководство для быстрой настройки сервиса
3 статьиПодключение каналов
Почта, Facebook, ВКонтакте, Телеграм, Скайп, Вайбер, Slack и т.д.
22 статьи -
Миграция и импорт данных
Переход с других хелпдесков, импорт из CSV, данные со сторонних ресурсов
4 статьи
О сервисе
-
Последние улучшения
Обновления виджетов, новый центр поддержки, телефония, кастомные каналы, совместная работа и др.
86 статейПланы на ближайшее время
Обновлённая статистика, английская версия аккаунтов админа и сотрудника, интеграция с Zapier и т.д.
5 статей -
Улучшения приложения iOS
Описание ключевых обновлений iOS-приложения
15 статейУлучшения приложения Android
Описание ключевых обновлений Android-приложения
10 статей -
Оплата услуг
Способы оплаты, взаимодействие с юр. лицами
3 статьиПрочие моменты
Коробочная версия, закон о персональных данных
7 статей
Интеграции
-
IP-телефония
Mango, Гравител, UIS, Мегафон и др.
22 статьиОнлайн-чат
Чатра
1 статья -
CRM и управление проектами
amoCRM, retailCRM, Мегаплан, PipeDrive, JIRA Cloud
6 статейEmail-маркетинг
Mailchimp, GetResponse, Campaign Monitor, SendPulse, Unisender
5 статей -
Облачные хранилища
Dropbox, Google Drive, Яндекс.Диск, OneDrive
4 статьиДругое
Отзывы из AppStore и Google Play, ChartMogul
5 статей
Администратору
-
Базовые настройки
Настройка групп, дополнительные поля, метки, письмо-уведомление
5 статейПродвинутые возможности
Персонализация центра поддержки, фильтры, правила, шаблоны и др.
26 статей -
Команда
Добавление сотрудников, равномерное распределение, рабочее время и SLA
10 статейСтатистика
Мониторинг качества работы сотрудников, выгрузка списка обращений
5 статей -
Центр поддержки
Персонализация, закрытый доступ, удалённая аутентификация и т.д.
15 статей
Примеры автоматизации
-
Автоответы клиентам
о нерабочем времени, праздниках, для уточнения данных и т.д.
10 статейУведомления для клиентов
о получении и закрытии обращения, об ожидании ответа и т.д.
2 статьи -
Уведомления для сотрудников
о новых обращениях и ответах, об упоминаниях в заметках и т.д.
4 статьиРаспределение обращений
между сотрудниками, по группам в зависимости от тематики и т.д.
9 статей -
Обработка обращений
Выделение ответов в новые обращения, повышение приоритета и т.д.
12 статей