ВОЙТИ

Шаг 1. Настройка каналов для связи

Последние изменения: 24.10.2016
добавить в избранные

Вы успешно зарегистрировались и оказались в аккаунте администратора, а именно в разделе «Панель управления», который содержит полезные ссылки, краткую статистику и новости сервиса. 

Сейчас нас интересует подключение каналов, поэтому обращаем внимание на первые четыре полезные ссылки — «Подключить email», Подключить Вконтакте», «Подключить Twitter» и «Подключить Facebook».

Подключение email-адреса

Email-адрес подключается для того, чтобы все отправляемые пользователями письма преобразовывались в обращения. Таким образом, пользователи могут обращаться к вам не только через центр поддержки, но и напрямую по электронной почте.

В разделе «Панель управления» нажмите на ссылку «Подключить email», чтобы перейти в подраздел «Email» раздела «Обращения». В этом подразделе можно как добавлять новые email-адреса, так и редактировать, отключать или удалять старые. 

Добавляемые адреса могут быть двух типов — стандартные и собственные

Стандартные email-адреса выглядят следующим образом — {первая часть адреса}@{название компании}.omnidesk.ru. При их добавлении достаточно указать первую часть адреса и выбрать группу по умолчанию:

В каждом новом аккаунте мы создаем стандартный email-адрес с первой частью «support» — support@{название компании}.omnidesk.ru.

Этот тип email-адресов удобен тем, что его можно создать за 10 секунд. Плюс ко всему, при ответах сотрудников письма пользователям отправляются нами, то есть мы тщательно следим за их доставляемостью. Поэтому, если вас устраивает внешний вид (наличие нашего домена) таких email-адресов, мы рекомедуем использовать именно их. 

У вас также есть возможность использовать собственные email-адреса (support@yourcompany.ru). Они выглядят намного лучше, но подключаются сложнее.

При добавлении нового собственного email-адреса мы по умолчанию предлагаем подключить его через пересылку:

При подключении email-адреса таким образом ответы сотрудников и письма-уведомления отправляются нами. Однако вы можете нажать на иконку редактирования ящика и прописать свои SMTP настройки:

Такой вариант удобен, если вы хотите самостоятельно следить за доставляемостью писем и никак не зависеть от нас в этом плане.

Собственный email-адрес можно подключить также и через POP3/IMAP:

При этом мы автоматически заполняем нужные данные при подключении email-адресов Mail.ru, Yandex.ru, Rambler.ru и Gmail.com. Если ваши адреса именно на этих почтовых сервисах, то вам будет достаточно указать лишь email и пароль к нему.

При подключении почты на Google Apps изначально выдаётся ошибка. Дело в дополнительном уровне безопасности от Google. В этом случае на почту приходит сообщение о попытке входа из небезопасного приложения. Чтобы успешно подключить ящик, нужно перейти по ссылке и включить доступ "менее безопасным приложениям".

Подключение ВК-страницы

При подключении канала «Вконтакте» в обращения преобразовываются как ваши посты, в которых появляются комментарии от пользователей, так и посты пользователей.

Для подключения достаточно нажать на кнопку «Добавить ВК-страницу» и подтвердить предоставление доступа. 

После подключения страницы вы можете отредактировать настройки по умолчанию в аккаунте администратора:

Подключение Twitter-аккаунта

При подключении Twitter-аккаунта в обращения преобразовываются все уведомления (mentions) и прямые сообщения (DM).

В разделе «Панель управления» нажмите на ссылку «Подключить Twitter», чтобы перейти в подраздел «Twitter» раздела «Обращения».

Процедура добавления Twitter-аккаунта максимально проста — достаточно лишь нажать на кнопку «Добавить Twitter-аккаунт» и авторизовать подключение в появившемся окне. После того, как аккаунт был добавлен, вы можете отредактировать настройки по умолчанию:

Подключение Facebook-страницы

Подключение Facebook-страницы позволяет преобразовывать в обращения как посты, так и прямые сообщения. Обратите внимание, что речь идет именно о Facebook-страницах, а не личных аккаунтах. 

В разделе «Панель управления» нажмите на ссылку «Подключить Facebook», чтобы перейти в подраздел «Facebook» раздела «Обращения».

По простоте процедура добавления Facebook-страницы ничем не отличается от добавления Twitter-аккаунта. Разница заключается лишь в том, что подключаются сразу все Facebook-страницы, которые привязаны к вашему личному Facebook-аккаунту. После их добавления вы сможете удалить ненужные, а также отредактировать настройки по умолчанию:

Настройка канала «Предложения»

В случае с предложениями ничего не нужно подключать, так как они изначально интегрированы в центр поддержки. Поэтому в разделе «Панель управления» нет соответствующей ссылки. 

Для настройки этого канала перейдите в раздел «Обращения» и выберите подраздел «Предложения». Фактически настройки представляют собой управление категориями предложений. 

По умолчанию в каждом новом аккаунте мы создаем 5 категорий: 

При необходимости вы можете отредактировать их, изменить порядок или добавить новые. Изменения моментально отображаются в центре поддержки. 

Если вы не хотите, чтобы у пользователей была возможность оставлять предложения по улучшению ваших товаров/услуг, то просто отключите все категории.


После подключения и настройки нужных вам каналов самое время перейти к группам.

нет комментариев