ВОЙТИ

Шаг 2. Настройка групп

Последние изменения: 12.10.2015
добавить в избранные

Группы — простая, но важная составляющая Омнидеска. Вся их суть сводится к распределению обращений в зависимости от тематики. 

Любое обращение, которое поступает в службу поддержки, обязательно должно относится к одной из групп. Именно поэтому при подключении каналов необходимо указывать группу по умолчанию. Так задается группа, в которую будут попадать все новые обращения определенного канала.

Для настройки групп перейдите в раздел «Каналы» и выберите подраздел «Группы» в блоке «Управление обращениями». 

Называть группы можно как по типу обращений («Общие вопросы» или «Вопросы по оплате»), так и по отделам компании («Топ-менеджмент»). Выберите удобный для вас вариант или же используйте оба. 

Некоторые клиенты используют группы и для других целей. Например, в ситуации, когда необходима поддержка нескольких продуктов или сервисов. В этом случае создаются две группы — «Сервис 1» и «Сервис 2». Все поступающие обращения распределяются между ними, а сотрудникам назначается нужный уровень доступа.

В каждом новом аккаунте мы создаем 5 групп по умолчанию:


Не пытайтесь сразу создать все группы, которые могут вам понадобиться. В будущем вы легко сможете добавить новые или изменить текущие.


После успешной настройки каналов и групп смело переходите к добавлению сотрудников

нет комментариев