Обновленная статистика

Последние изменения: 16.10.2020

Планы по обновлённой статистике.

1) Полностью новый бэкенд, чтобы статистика работала быстрее и позволяла считать то, что сейчас не считается.

2) Новые показатели в уже имеющихся подраздела статистики:
- снова открытые обращения (поступили раньше, но снова открылись за выбранный период);
- обращения в работе (обращения, в которых сотрудники отвечали, добавляли заметки и изменяли параметры за выбранный период времени);
- средняя скорость ответов (не только первого, а всех);
- средняя скорость написания ответов (время, когда сотрудник именно печатает ответ).

3) Новый подраздел "Пиковая нагрузка", который позволит выбрать нужный период (день, неделю, месяц, три и т.д.) и смотреть, какие были наиболее/наименее нагруженные часы/дни.

4) Новый подраздел "SLA", который позволит понимать, в каком количестве обращений не соблюдается скорость ответа и закрытия.

5) Возможность создания и сохранение фильтров в подразделах статистики по аналогии с тем, как создаются и сохраняются фильтры для списка обращений в аккаунте сотрудника.

Помогла ли вам статья?